Deux boutiques, pilotées sans y être
L'entreprise
Rose Myrtille est une maison de fleuriste en Provence : deux boutiques (Callian et Le Cannet des Maures), une équipe de cinq à six personnes, une boutique en ligne, des ateliers floraux, et une activité de créations pour mariages haut de gamme qui met la fondatrice sur les routes une bonne partie de la saison.
Une dirigeante, deux points de vente, trois canaux de commande, et des journées qui ne ressemblent jamais à la veille.
Le problème
Tout existait déjà : une caisse dans chaque boutique (PayPal POS / Zettle), un CRM pour les commandes (Bigin), un site Shopify, un site d'inscription aux ateliers, la facturation, les plannings. Mais rien ne se parlait.
- ·Chaque matin, préparer la journée, quelles commandes à sortir, quelles livraisons, qui s'en occupe, ce qui reste à encaisser, représentait une heure de travail personnel pour la dirigeante.
- ·Les commandes arrivaient de partout : comptoir, téléphone, site web, ateliers. Chaque canal vivait sa vie.
- ·Les chiffres du jour se consultaient appli par appli, boutique par boutique. Comparer les deux boutiques demandait des exports et des rapprochements, en pratique, ça ne se faisait presque jamais.
- ·L'administratif (fiches de paie, factures) se classait et se transmettait au comptable à la main.
Ce qui a été mis en place
Aucun nouveau logiciel. La caisse, le CRM, les sites et la messagerie qui étaient déjà là, simplement reliés entre eux.
Vendre et suivre, en un seul endroit
Les commandes du site Shopify, les inscriptions aux ateliers et les commandes en boutique arrivent toutes dans le même suivi (Bigin) : une seule vue, quel que soit le canal. Au comptoir comme au téléphone, la prise de commande et le devis passent par un formulaire : la commande est enregistrée instantanément, sans ressaisie.
Piloter, sans y passer ses matinées
La check-list du jour est générée toute seule depuis le CRM : une page imprimable avec les livraisons (adresses, créneaux), les retraits (client, type de commande), qui s'en occupe, et les commandes restant à encaisser, surlignées pour qu'aucune ne parte sans règlement. Exemple réel d'un dimanche de fête des mères : 14 retraits et 3 livraisons, prêts sur une page avant l'ouverture.
Les chiffres de caisse se consultent en posant la question en langage courant : « Combien a fait Callian aujourd'hui ? », « Compare les deux boutiques sur le mois. » Réponse en quelques secondes, remboursements inclus.
L'administratif qui se classe tout seul
Les fiches de paie et les factures sont enregistrées automatiquement dans le Drive et transmises au comptable, sans intervention.
Les résultats
« Avant, ma journée commençait par une heure d'écran avant de toucher une fleur. Aujourd'hui, la journée est prête avant que j'arrive, et je sais ce qui se passe dans mes deux boutiques même quand je suis sur un mariage à l'autre bout du Var. »
Pour la transparence :Rose Myrtille est l'entreprise familiale du fondateur de MaestreIA. C'est notre laboratoire grandeur nature : tout ce que nous proposons a d'abord tourné ici, dans de vraies boutiques, avec une vraie équipe et de vraies journées chargées. D'autres études de cas, comme Verbe Actif ci-dessous, viennent compléter ce socle.